POLITICA DE DEVOLUCION

Garantía Limitada

La garantía corresponde a la otorgada por el fabricante del producto, y se debe presentar comprobante original ya sea factura o remisión. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, incluidos entre otros, caídas, daños por agua, alteración, uso inadecuado al no seguir las indicaciones del fabricante, mantenimiento y reparaciones no autorizadas.

El cable de alimentación, no está cubierto por la garantía.

¿Qué tienes que hacer?

Escríbenos a: ventas@fancluster.mx. Describe a detalle la falla o problema que presenta el producto. Adjunta: Las fotos donde muestras la falla del producto, tu factura o comprobante de pago.

Para recibir servicio, solicitar refacciones o accesorios, favor de hacer contacto al teléfono (0181) 2472-9636 o enviarnos un correo a ventas@fancluster.mxdonde lo orientaremos.

¿Qué necesito?

– Producto y Empaque Original en buen estado

– Nota o Factura.

– Todos los accesorios que traía el producto en perfectas condiciones

– Dentro del 1er. Año de compra o tiempo límite de garantía de acuerdo al tipo de producto según sea el caso.

¿Qué pasa después?

Espera hasta 7 días para tener una respuesta a tu solicitud, que pueden ser:

– Producto Reparado

– Cambio físico

– No procede la garantía

Por mal uso (de acuerdo al instructivo)
Maltratado
Intervenido por terceros
Intentado reparar fuera de nuestros centros de servicio.

En estos casos el costo del envío será cubierto por el comprador.

DEVOLUCIONES

El plazo de devolución es de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido. Sólo se aceptarán devoluciones cuando cumplan los siguientes requisitos: Debes de notificar a nuestro equipo de Tienda en Línea al correo ventas@fancluster.mx acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles desde la entrega.

El envío deberá hacerse usando el mismo empaque que se utilizó para enviarlo a tu domicilio. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y en los casos de que aplique, con los accesorios completos o regalos incluidos.

Caso 1: Si el producto que solicitaste no fue de tu agrado, los costos de flete y seguro para realizar la devolución correrán por tu cuenta.

Se te devolverá el importe conforme a la misma forma de pago que empleaste. En caso de que hayas escogido pago en efectivo (ya sea contra entrega o en tienda de conveniencia) se te enviará un correo electrónico indicándote los pasos a seguir para la devolución.

Caso 2: Si el producto no es lo que solicitaste, se te hará llegar vía correo electrónico una guía con la cual podrás realizar tu devolución, se deberá tomar una foto del producto a devolver, mostrándolo claramente, y enviarla al correo ventas@fanclustermx.

Caso 3: Si el producto presentara fallas en su funcionamiento y se cumpliera con los requisitos de avisar por medio de un correo a ventas@fancluster.mx, que venga con la caja original y todos los accesorios, se determine por medio de nuestros técnicos si aplica o no esta devolución por garantía, la cual se notificara por medio del correo de contacto del cliente.

Mecánica de devolución

Cada marca y producto cuentan con diferentes políticas de garantía y devolución. Sin embargo, para compras realizadas www.fancluster.mx, mercancía dañada y/o desgastada por el uso común no existen las devoluciones. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales o pedidos pagados en promoción de meses sin intereses.
Debe encontrarse la mercancía en buen estado, en sus empaques originales y la nota original de la compra o en su caso, la factura. Llámanos al número 81-2472-9636 envíanos un correo a ventas@fancluster.mxdonde te indicaremos los pasos para programar el envío de tu mercancía. La devolución está sujeta al tiempo y al tipo de producto.
Cambio físico de la mercancía: Deberás indicar el motivo del cambio y las especificaciones de la nueva mercancía solicitada. De proceder el cambio, ésta será enviada a domicilio con cargo a tu cuenta.
El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales.
No hay cambios físicos en las circunstancias señaladas en la sección «Restricciones».
Si el motivo del cambio es atribuible a FanCluster, es decir, si te enviamos un producto erróneo o defectuoso, te pedimos una disculpa y nosotros te haremos llegar un nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible a nuestros clientes, el costo del envío será cargado a la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago de la mercancía y/o deberá hacerse el pago en efectivo a nuestra cuenta de depósito.
Abono a tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria: Podrás solicitar el abono del importe de la mercancía devuelta a la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria con la que pagaste el producto; sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado..

Restricciones:

En caso que le productos llegue dañado el cliente deberá llamar de inmediato y por escrito al correo ventas@fancluster.mxy enviar evidencia fotográfica de cómo se recibió, con un lapso de tiempo máximo de 36 horas.
No serán aceptados equipos dañados por mal uso de parte del cliente.
Los cambios y devoluciones aplican solamente si el producto tiene un defecto de fábrica y se presenta en las condiciones y empaques originales.
Además deberá incluir la devolución de parte del comprador los instructivos y accesorios señalados en el empaque de la caja el tiempo tendrá que ser dentro de 20 días después de realizado su compra.

Si tienes alguna duda o deseas cancelar una compra que aún no hayas recibido, te agradeceremos que nos llames al número sin costo 81-2472-9636. También estamos a tu disposición en ventas@fancluster.mx.

Hacemos uso de la pasarela de pago OPENPAY para el procesamiento de los pagos.